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完善自我 破茧成蝶——运营增值部主管成长计划第一期活动报道

    运值主管,是与一线客服接触最为紧密的管理人员,除了完成百度的各项任务,还肩负着部门建设、培养一线客服等重任,在运值体系中,他们的作用举足轻重。随着企业的发展,运值团队日益壮大,运值主管团队也已从五年前的寥寥数人,裂变到现在的三十多人。为敦促大家不断学习,不断超越,将挑战化为机遇,完成“破茧成蝶”的进化,2012年8月11日,8455新葡亰运值主管及以上人员,自驾前往梁子湖畔梁湖都市农庄,进行“破茧——运营增值部主管成长计划”第一期活动。


 

合影


    活动中,集团副总裁王军先生首先就“人在职场应该把握的关键点”与大家做了精彩的分享,并在提问环节与大家进一步展开交流,其睿智的语言引起大家的共鸣,并赢得阵阵热烈的掌声,尤其当他讲述自己从十岁开始基本能做到每天读书超过2小时的故事,让在座的运值主管深刻体会到“鸟欲高飞先振翅,人求上进先读书”的道理。
 
 

精彩分享

 

 

 

 
现场提问环节


    “头脑风暴”本次活动的主要内容之一,根据前期问卷调研搜集的问题,所有主管抽签分成五队,分别围绕“如何提升团队实行力”、“如何提升客服人员销售技巧”、“如何有效激励”、“如何调整部门人员心态”、“如何进行部门规划”五个主题展开热烈讨论,整个会场沉浸在团结协作的氛围当中,思想碰撞的火花不断闪现。


 
 

 

 


头脑风暴环节


    头脑风暴后,进入展示分享环节,五个小队五个主题,每一队的分享都是团队群策群力的结果,每一队的分享都为大家带来了新的思路和新的办法。
 
 

    军蚁队:以“新龟兔赛跑”的故事,从团队现状、方案制定、过程监控、总结反馈的角度,对“如何有效激励”进行分享。
 
 

    苹果队:从客服定位、岗位认知、能力分析及提升、激励政策四个方面,对“如何提升客服人员的销售能力”进行分享。
 
 

  必胜客:从问题定位、处理方式、解决方法三个方面,对“如何调整部门人员心态”进行分享。
 
 

  腾飞队:从团队沟通,到个人心态、方法的角度,对“如何提升团队实行力”进行分享。

 

 

 

 化蝶队:从部门定位、部门规划、实施论证三个方面对“如何进行部门规划”进行分享。

 

 


 领导总结发言


    这次分享不仅开阔了运值主管们的管理思路,加强了部门间的沟通交流,也让新晋主管明确了运值主管的角色定位,更为他们提供了切实可参考的管理方法。分享结束后,企业领导对大家的表现给予了充分认可和鼓励。
 
 

加油,为自己干杯

 


 加油,为自己干杯


    “破茧——运营增值部主管成长计划”第一期活动,在大家的热情参与积极投入下圆满结束。破茧成蝶、华丽蜕变,大家期待下一次更精彩的相聚。
 

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